В этом году Media 108 исполнилось 14 лет. Для агентской стези эта цифра – показатель зрелости, экспертизы и стабильного развития. Однако эти показатели складываются не только из количества лет, проведенных на рынке.
Мы попросили клиентов и коллег задать вопросы топ-менеджерам Media 108, чтобы узнать, что лежит в основе работы агентства, помогает развиваться на рекламном рынке и завоевывать сердца девелоперов.

Что стоит во главе интересов Media 108? Натали Степанцова, директор по маркетингу, рекламе и PR, TEKTA Group 

«У Media 108 c самого начала было три основных приоритета, которые я всем сотрудникам, которых нанимал, лично транслировал и надеюсь, что они у многих до сих пор в голове. 

Приоритет номер один – перфоманс-эффективность для клиентов. Мы способны на первое место ставить интересы наших клиентов, так было всегда, это то, на чем базируется компания. Приоритет номер два – наш собственный интерес. Мы коммерческая организация, и, конечно же, мы должны выполнять свои обязательства перед сотрудниками и так далее. И приоритет номер три – счастье наших сотрудников, людей, которые с нами работают. Мы стараемся о них заботиться и делать их жизнь лучше, выполнять свои обязательства перед ними. Три столпа: счастье клиентов, стабильность бизнеса и счастье сотрудников» — Всеволод Баев, основатель Media 108

Сложно ли одновременно учитывать интересы клиента и интересы агентства? Ирина Зуйкова, руководитель по цифровому маркетингу, DOGMA

«Изначально мы выбрали путь клиентского агентства, и для нас всегда на первом месте была максимальная удовлетворенность компании, которая доверила нам свой проект. Стоит отметить, что у нас никогда не было активных продаж, мы не собирали штат сейлз-менеджеров и не занимались активным самопродвижением в инфополе. Большинство наших клиентов пришли по рекомендации текущих партнеров или тех, с кем мы работали в прошлом, и, как правило, это ментально похожие компании, которые нам близки. Мы осознанно подходим к выбору партнёров, с кем хотелось бы сотрудничать, где мы видим, что возможен баланс между соблюдением интересов клиента и агентства. Интересом агентства является не только финансовый результат, но и комфортные условия работы наших сотрудников. Поэтому еще до подписания договора с клиентом всегда оцениваем, сможем ли мы учитывать интересы клиента, не жертвуя собственными ресурсами, ведь не секрет, что выгораемость сотрудников в рекламных агентствах одна из самых высоких» – Александр Семаков, партнер Media 108 

Если специалисты М108 видят, что клиент не прав, будут ли они останавливать его, если ошибка финансово выгодна агентству? Карина Гаскарова, Руководитель отдела цифрового маркетинга, LEGENDA Development

«Безусловно, при выявлении ошибки мы обязательно обратим внимание клиента на неё. Честность и открытость по отношению к себе и клиенту – неизменное правило в работе нашего агентства. 

Есть кейс, когда при подведении итогов месяца клиент случайно присвоил агентству один лишний лид, которого нам как раз не хватало для выполнения KPI. На этапе внутренней проверки агентства мы выявили эту ошибку, которая стоила нам вознаграждения за выполнение месячного плана – довольно весомой суммы. Мы подсветили верные расчеты и закрыли месяц согласно установленным договорным отношениям. Такие кейсы, конечно, тяжело пережить, но зато спится всем спокойнее» – Александр Семаков, партнер Media 108 

Помните ли вы своих первых клиентов? Екатерина Макарова, начальник отдела рекламы, РСТИ

«Первых клиентов помню прекрасно, и один из самых ярких примеров — сотрудничество с группой компаний «Самолет» (направления «Самолет Москва», «Самолет ЛО» и «СПб Реновация»), которое стало для нас важным этапом развития, настоящей школой роста и профессионального становления.

Мы вели полный комплекс диджитал-направлений для всех их проектов: от разработки стратегий до запуска конкретных инструментов. Для обеспечения высокого качества работы были сформированы отдельные команды, каждая из которых отвечала за свой проект и пул задач.

Особенность взаимодействия заключалась в том, что клиент максимально погружал нас в специфику своего бизнеса. Мы часто ездили в Санкт-Петербург и посещали объекты, чтобы лучше понимать продукт. Это позволяло нам придумывать уникальные акции, тестировать новые инструменты и внедрять технологичные решения, которые впоследствии стали частью нашей постоянной практики.

Этот опыт стал для нас не только успешным кейсом, но и фундаментом для формирования экспертизы, которой мы гордимся сегодня» – Ольга Кубарова, операционный директор Media 108

«Конечно, я помню всех клиентов, с которыми я когда-либо взаимодействовал. И сейчас у нас есть клиенты, с которыми я не так часто общаюсь, но я их помню. Так бывает, что спустя год или два года отсутствия общения они могут мне позвонить или написать, или я могу к ним обратиться, и мы, несмотря на большую паузу, можем прекрасно пообщаться. Я стараюсь поддерживать эти связи, насколько это возможно» – Всеволод Баев, основатель Media 108

Что кроется за названием Media 108, что означают эти цифры? Александр Веселов, директор по маркетингу, ГК «КОРТРОС»

«У значения числа 108 действительно много интерпретаций. Самое простое – День рождения агентства 10 августа, то есть 10.08.2011. Также число 108 в буддизме — сакральное число, символизирующее все сущее. Также считается, что 108 — то количество повторений, которое нужно сделать для получения идеального результата, а мы всегда стремимся к идеалу» – Всеволод Баев, основатель Media 108

Расскажите, пожалуйста, про самый курьезный или неожиданный запрос от клиента. Ольга Милюкова, директор по маркетингу, «Отрада Девелопмент»

«У нас был один клиент с недостроенным объектом в Подмосковье. Мы помогали ему с рекламой и продажами, и основной задачей было, условно, вытащить эту компанию из очень плохой ситуации. И мы начали работать, запустили рекламу, в их отделе продаж появились менеджеры, но вот стройка так и не начиналась. 

И курьезность ситуации в том, что на одну из встреч клиент-агентство приехал собственник, а на тот момент уже было какое-то количество недовольных клиентов, которые купили и видели, что ничего не строится. И собственник нам предложил: «Слушайте, организуйте батюшку, журналистов, еще кого-то, и мы стройку будем освящать». Вместо того, чтобы бизнес делать, он решил нам поручить такое дело. Делать мы этого не стали. Не потому, что мы в Бога не верим, а просто нам показалось, что это не имеет отношения к бизнесу» – Всеволод Баев, основатель Media 108

«Курьезных не припомню, хотя иногда читаю и смеюсь с постов ТГ-канала «Клиент», через пост вижу точь-в-точь запрос из тех, что прилетают нам. Но по неожиданным запросам есть классный кейс. 

Нашему клиенту понравилась технология обратного звонка, когда она только появилась на рынке. Но компания-разработчик, предложившая ее для клиента, не была готова меняться под задачи клиента. Тогда клиент обратился к нам, чтобы мы смогли внедрить на сайты его проектов этот инструмент, но уже с кастомизацией под нужные ему задачи. Этот неожиданный запрос мы проработали, так появился сервис обратного звонка SmartCallBack, который в дальнейшем развивался на запросах диджитал-специалистов рынка недвижимости и вырос в крупнейшую систему сквозной аналитики для застройщиков Smartis» – Александр Семаков, партнер Media 108 

«Однажды меня попросили сделать так, чтобы генеральный директор конкурента всегда видел рекламу нашего клиента. Для этого прислали его номер телефона с целью точного на него таргетирования. На вопрос «Зачем?» мне ответили, что просто очень хочется. И мы добавили его в сегмент с максимальным фокусом во всех рекламных каналах и без ограничения частоты показа. За три месяца потратили на эту операцию психологического давления 680 рублей» – Руслан Тумалиев, управляющий партнер Media 108

Как много клиентов работают с вами по KPI за сделки? В чем особенности такого формата сотрудничества? Виталий Козин, начальник управления по рекламе и маркетингу, «РГ Девелопмент»

«Количество клиентов, с которыми мы работаем по KPI за сделки, относительно невелико. Это связано с тем, что данный формат требует от обеих сторон более глубокого взаимодействия и прозрачности бизнес-процессов, чем стандартные рекламные или маркетинговые проекты. 

Чтобы эффективно работать по такой модели, мы должны не просто приводить целевые обращения с рекламных кампаний, а полноценно участвовать в построении воронки продаж. В таком формате работы есть определенная специфика, где для нас важно: 

• предоставление доступа к CRM и другим системам аналитики, чтобы отслеживать путь клиента от звонка до сделки;
• обмен данными по офлайн-активности, PR-мероприятиям, рекламным кампаниям и их результативности;
• аудит и оптимизация работы отдела продаж, включая корректировки скриптов, процессов и взаимодействия с клиентами;
• применение инструментов контроля качества, подключение «тайных покупателей», чтобы выявлять узкие места в коммуникациях.

Без такой глубокой интеграции мы не можем гарантировать влияние на конечный результат, поскольку сделки формируются на стыке маркетинга, продаж и сервиса. И именно это делает модель KPI за сделки уникальной, но в то же время требовательной к уровню доверия и готовности компании к прозрачной коммуникации с агентством» – Ольга Кубарова, операционный директор Media 108

Как выстраивается стратегия работы для разных клиентов из одной отрасли, которые являются конкурентами? Ольга Борочева, территориальный руководитель по маркетингу, «Брусника»

«В этом смысле у нас есть вполне отточенный механизм, работа которого заключается в создании барьера непроницаемости для данных, представляющих коммерческую тайну нашего клиента. 

Проекты-конкуренты всегда ведут полностью непересекающиеся команды. В компании не может быть ни одного человека, для которого успех одного из проектов был бы выгоднее чем успех другого. На мой взгляд, исключение из обихода данного конфликта интересов позволяет избежать большую часть рисков. 

В остальном, это техническая организация процессов – матрицы доступа к данным, которые исключают перетекания информации между проектами.

Однако, в рамках внутренних шерингов – встреч по обмену опытом – мы распространяем лучшие практики, как результативные подходы внутри обезличенных по бренду продвигаемого ЖК проектов» – Руслан Тумалиев, управляющий партнер Media 108

Изменился ли формат работы агентства с клиентом после отмены льготной ипотеки в июле 2024 года? Виталий Козин, начальник управления по рекламе и маркетингу, «РГ Девелопмент» 

«После отмены льготной ипотеки не сразу, но постепенно, перед всеми игроками рынка возникли новые задачи, а ряд старых получили уточнение. 

Внутри всего цикла маркетинга эффективность привлечения трафика под оффер потеряла в важности по сравнению с качеством самого оффера и спецификой его адаптации под потребности рынка. 

Например, стоимость лида и объем привлекаемых лидов стал намного сильнее зависеть от наличия альтернативных финансовых инструментов совершения сделки нежели от правильного выбора поисковых запросов в контексте и настроек кампаний. Впрочем, и технические аспекты организации размещений получили дополнительный стимул к развитию. Так как на схлопывающемся в объемах рынке не осталось люфта на возможность для неперфекционизма.

Вкупе все это привело к необходимости более тесной интеграции агентства в бизнес-процессы клиента и увеличение уровня вовлеченности команды в проект. Это потребовало реорганизации как уже имеющихся процессов, так и создания новых. Команды на стороне агентства и клиента все больше сращиваются внутри общего контура развития маркетинга застройщика» – Руслан Тумалиев, управляющий партнер Media 108

Какие перспективы развития рекламного рынка ближайшие 2-3 года? Антон Фотеев, руководитель диджитал направления, СЗ «Стадион «Спартак», ЖК Primavera 

«На мой взгляд, все изменения логично будет разделить на две составляющие: изменения, происходящие в связи с появлением новых технологий, и изменения в рамках общего экономического и демографического вектора.

Говоря о первой части, я прогнозирую кардинальные изменения на фоне увеличения доли использования ИИ на всех этапах производства рекламы. Начиная с этапа планирования и подготовки материалов, и завершая этапом анализа эффективности. ИИ позволит создавать уникальный кастомизированный контент для каждого пользователя, ориентируясь на его индивидуальный профиль интересов.

Что касается второй части, то тут прогнозы делать очень трудно. То, что можно наверняка угадать уже теперь – это изменение общей структуры медиапотребления, продолжение «старения» интернета, дальнейшее сокращение объемов потребления «старых медиа (пресса, ТВ, радио) и их переход в формат стриминга» – Руслан Тумалиев, управляющий партнер Media 108 

Благодарим коллег из TEKTA Group, Брусника, LEGENDA Development, DOGMA, РСТИ, СЗ «Стадион «Спартак», ГК «Кортрос», РГ Девелопмент, Отрада Девелопмент за вопросы, которые позволили нам вспомнить важные моменты из истории развития Media 108 и укрепить ценностные ориентиры для реализации будущих проектов.

Новости маркетинга недвижимости и жизнь команды Media 108 в Telegram-канале 108 квадратов